GUÍA 1. APLICAR PRINCIPIOS Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Atender y orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud, se constituye en el primer objetivo del técnico profesional en prestación de servicios farmacéuticos.
En esta primer guía se analiza brevemente los principios y valores individuales e institucionales.
Igualmente se revisa los conceptos sobre misión, visión y valores corporativos.

GUÍA Nº UNO.

PROGRAMA DE FORMACIÓN ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD.

0CTUBRE 1 DE 2008.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE.

I. Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio.

2. Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas institucionales y d

el SGSSS.

MIN PROTECCIÓN SOCIAL. LEY 100 DE 1993 SGSSS. CNSSS- SUPERINTENDENCIA NAL

RÉGIMEN CONTRIBUTIVO. EPS- IPS

RÉGIMEN SUBSIDIADO. ARS.

R. VINCULADOS

Actividades

1. Revise el concepto de principios y valores.

2. ¿Cuales son las diferencias y similitudes entre principios y valores institucionales y principios y valores personales?

3. En la ley 100 están escritos los siguientes principios:

Eficiencia, Universalidad, Solidaridad, participación ciudadana.¿ Qué significa cada uno de ellos?

4. Analice, interprete y explique en un párrafo de veinte renglones el anterior mapa conceptual. Para ello consulte la ley 100 de 1993.

ESTUDIO DE CASO

Usted como Auxiliar de Farmacia labora en una institución que desarrolla acciones de promoción y prevención en salud, en Villa del Socorro. Sus clientes son familias e individuos vulnerables, con nivel 1 y 2 del Sisben asegurados en el Régimen subsidiado y población vinculada. Uno de los principales problemas de salud que afectan a la población son las enfermedades diarreicas (EDA) y Enfermedades Respiratorias Agudas en menores de 5 años, debido entre otras causas, a que en la zona hay varios barrios de invasión que no poseen servicio de agua potable ni alcantarillado. Por sus condiciones económicas, el acceso de la población a los servicios de salud es difícil, solo acuden al Centro de salud cuando se da la enfermedad y ésta ha avanzado.

A usted como parte del equipo de Salud Publica del Centro de salud de Villa del Socorro, lo han invitado a participar en la construcción de la misión y visión institucional y a definir los valores corporativos institucionales, en aras de mejorar la atención y orientación a los usuarios y brindar un servicio de mayor calidad en el Centro de salud.

Le piden que brinde un servicio de salud acorde con los principios de universalidad, calidad, protección integral, eficiencia y obligatoriedad de la ley 100 de 1993. Aparecen algunos pacientes afiliados al régimen contributivo, y quienes también presentan signos y síntomas de diarrea y enfermedades respiratorias. Usted además debe orientar a sus compañeros auxiliares de farmacia y a los auxiliares de enfermería, respecto a los derechos de las personas afiliadas a los dos regimenes mencionados y respecto a la forma de pago de cada uno de los usuarios.

Teniendo en cuenta el caso planteado:

5. ¿Las personas de los regimenes subsidiado y vinculado tiene derecho a la atención de urgencias en este caso?

6. ¿Los usuarios del régimen subsidiado deben pagar las cuotas moderadoras a la A.R.S?.

7. Qué papel juegan las ARS, en el S.G.SSS?

8. Construya la misión del centro de salud de Villa del Socorro

9. Construya la visión del centro de salud de villa del Socorro

10. El Centro de salud de villa del Socorro, ¿debe atender a los pacientes del régimen contributivo o los debe remitir?¿ Por qué?

11. Mencione tres principios corporativos del centro de salud de Villa del Socorro. (Usted los construye basado en sus conocimientos y en la presentación del caso planteado).

12. ¿Qué significa el principio de calidad en la ley 100?

13. ¿Que significa el principio de protección integral? ¿Es aplicable en este caso?

14. ¿La eficiencia y la obligatoriedad de la ley 100, ¿que significan? ¿Son aplicables en estas circunstancias?

15. Teniendo en cuenta sus principios y valores y de acuerdo al compromiso adquirido con el Sena, ¿Cómo va a aplicar estos principios en el proceso de formación que acaba de iniciar?

(Atención y orientación al usuario). ¿Cuáles son sus principios y valores personales? Mencione cinco.

Estimado aprendiz Sena.

Lo invito a iniciar el programa de formación relacionado con Atención y Orientación al usuario, con entusiasmo y con plena credibilidad en sus capacidades personales.

Lea los principios de la ley 100.

Revise los documentos de apoyo.

Esta guía esta disponible desde el miércoles primero de octubre y hasta el sábado 4 de octubre a las 12 del día.

Envían sus respuestas por carpeta de evidencias exclusivamente.

Instructora:

Ana Sofía Acosta.